Engranatge
OperacionsProblemes setmanals recurrents

El trimestre passat es van perdre dues feines. Totes dues eren a la safata d'algú.

Les feines repetitives que veig més sovint en aquest departament. Tria la que més et va fer mal el mes passat.

Encàrrecs que entren escampats per safates i missatgeria

Les comandes de feina arriben per correu, fotos de WhatsApp, trucades, formularis web — i cap safata se’n fa responsable. Algú les torna a teclejar al planificador cada matí; de tant en tant una se’n va per l’aigüera.

Volum
cada dia; 10-30+ peticions noves per setmana
A mà
diverses hores per setmana de l’equip d’operacions; 1-2 feines perdudes per trimestre

Documents de projecte que cauen a una safata compartida sense amo

Clients, proveïdors i tercers envien documents de projecte — plànols, certificats, factures, informes — a una safata compartida. Algú obre cada un, identifica el codi de projecte i arxiva l’adjunt a mà. Quan hi ha volum, l’arxiu s’endarrereix o es queda per fer.

Volum
desenes de documents al dia entre projectes actius
A mà
d’1 a 2 dies sencers per setmana d’una persona; documents mal arxivats a les auditories

Relleus interns que perden el context entre persones o torns

Quan una feina passa d’una persona, un torn o una oficina a la següent, el context es queda al cap d’algú o en un Word. Qui la recull torna a llegir, torna a trucar al client o demana a qui l’ha portat fins ara que li ho expliqui.

Volum
desenes o centenars de relleus per setmana en equips multipersona
A mà
hores rellegint i tornant a preguntar per setmana; resposta al client més lenta

Planificació diària mantinguda a mà en un full compartit

Les feines, els torns, les entregues o les visites de la setmana viuen en un full compartit que una persona actualitza cada matí — sovint primer en paper i després teclejat durant la primera hora. Quan el planificador no hi és, ningú no sap què passa.

Volum
cada dia
A mà
30-60 min al dia d’administració de planificació; fràgil i depèn d’una persona

Si reconeixes alguna d'aquestes coses en la teva setmana, una màquina petita probablement ho pot resoldre. He construït solucions per a problemes exactament així.

ESAAgència Espacial Europea. Coets Ariane i satèl·lits. 23 països, ~3.000 persones.
Air FranceAerolínia nacional francesa. ~40.000 persones.
BBVAUn dels 20 bancs més grans d'Europa. ~125.000 persones.
KLML'aerolínia més antiga del món, des de 1919. ~35.000 persones.
NSFerrocarrils dels Països Baixos. 1,2 milions de passatgers al dia. ~20.000 persones.

He construït programari que fan servir 50.000 persones cada mes amb els equips de dalt. La feina d'aquest departament és més senzilla que això.

Digues-me quina d'aquestes et fa més mal.

30 minuts, gratis. Em descrius una feina que es repeteix cada setmana. Et dic si una màquina petita la pot treure del teu escriptori, què caldria per construir-la i quant costaria. La construeixis amb mi o no, te'n vas amb una resposta clara.

Parlem