No és una eina que l'equip hagi d'aprendre. És una màquina petita que els treu una feina repetitiva de sobre i te la torna en forma de temps.
Partes de servei que els tècnics omplen en paper o fotografien, i garanties que cada fabricant vol en el seu propi format.
El parte del tècnic es torna a teclejar al sistema del concessionari, i la garantia es presenta a mà, fabricant per fabricant. El coll d’ampolla no són les hores d’administració: és el temps que els diners es queden aturats esperant el reemborsament.
Les entregues arriben amb un albarà en paper o en PDF per correu. Algú el contrasta amb la comanda original, marca les quantitats rebudes i l’arxiva en una carpeta. Els descuadres a vegades es veuen setmanes després, quan la factura no quadra.
Quan cal demanar alguna cosa — matèria primera, material d’oficina, serveis especialitzats — algú fa la comanda en un Word o en un correu al proveïdor. Les dades es tornen a teclejar al programa comptable quan arriba la factura, setmanes després.
Els clients truquen o escriuen per saber 'com va el meu cas' — l’estat d’un expedient, una comanda, una reparació, un projecte. Algú entra al sistema i contesta. La informació ja hi és; el client només no té manera de veure-la.
El número que ho decideix tot és el teu volum. Tota la resta d'aquesta pàgina és una suposició fins que el sé.
Una màquina en llegeix un en uns 40 segons, per uns deu cèntims, escanejat o digital, i gairebé no falla cap camp. Una persona hi triga entre dos i deu minuts, i s'equivoca més quan està cansada. Aquest és el cost per parte de servei.
Pre-producció. Números reals.
Sigui clar: no he treballat encara amb concessionaris. El que sí he muntat és l’extracció de documents de proveïdors per a un grup amb diversos centres, que és exactament la mateixa forma de problema que les garanties i els recanvis.
He ajudat a construir programari que fan servir a BBVA, a KLM i als ferrocarrils holandesos: unes 50.000 persones cada mes, on un error vol dir que un pagament no surt o que un tren no arriba.
La mateixa enginyeria, aplicada a un taller de seixanta persones. El que canvia és la cerimònia, no la qualitat.
30 minuts, gratis. Tu em dius quants te'n passen per setmana. Jo et dic si una màquina t'ho pot treure de sobre, què costaria muntar-la i què valdria. Si no val la pena fer-la, t'ho dic a la mateixa trucada.
Parlem