Los pedidos de trabajo llegan por correo, fotos de WhatsApp, llamadas, formularios web — y ninguna bandeja se hace responsable. Alguien las vuelve a teclear en el planificador cada mañana; de vez en cuando una se cuela.
Clientes, proveedores y terceros mandan documentos de proyecto — planos, certificados, facturas, informes — a una bandeja compartida. Alguien abre cada uno, identifica el código de proyecto y archiva el adjunto a mano. Cuando hay volumen, el archivo se atrasa o se queda por hacer.
Cuando un trabajo pasa de una persona, un turno o una oficina a la siguiente, el contexto se queda en la cabeza de alguien o en un Word. Quien lo recoge vuelve a leer, vuelve a llamar al cliente o pide a quien lo llevaba que se lo explique.
Los trabajos, turnos, entregas o visitas de la semana viven en una hoja compartida que una persona actualiza cada mañana — muchas veces primero en papel y luego tecleada durante la primera hora. Cuando el planificador no está, nadie sabe qué pasa.
Si reconoces alguna de estas cosas en tu semana, una máquina pequeña probablemente puede resolverlo. He construido soluciones para problemas exactamente así.
Construí software que usaban 50.000 personas cada mes en KLM, NS y BBVA. El trabajo de este departamento es más sencillo.
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