El trimestre pasado se perdieron dos trabajos. Los dos estaban en la bandeja de alguien.
Los trabajos repetitivos que más veo en este departamento. Elige el que más dolió el mes pasado.
Pedidos de trabajo que entran dispersos por bandejas y mensajería
Los pedidos de trabajo llegan por correo, fotos de WhatsApp, llamadas, formularios web — y ninguna bandeja se hace responsable. Alguien las vuelve a teclear en el planificador cada mañana; de vez en cuando una se cuela.
Volumen
cada día; 10-30+ peticiones nuevas por semana
A mano
varias horas por semana del equipo de operaciones; 1-2 trabajos perdidos por trimestre
Documentos de proyecto que caen en una bandeja compartida sin dueño
Clientes, proveedores y terceros mandan documentos de proyecto — planos, certificados, facturas, informes — a una bandeja compartida. Alguien abre cada uno, identifica el código de proyecto y archiva el adjunto a mano. Cuando hay volumen, el archivo se atrasa o se queda por hacer.
Volumen
decenas de documentos al día entre proyectos activos
A mano
1-2 días enteros por semana de una persona; documentos mal archivados en las auditorías
Relevos internos que pierden el contexto entre personas o turnos
Cuando un trabajo pasa de una persona, un turno o una oficina a la siguiente, el contexto se queda en la cabeza de alguien o en un Word. Quien lo recoge vuelve a leer, vuelve a llamar al cliente o pide a quien lo llevaba que se lo explique.
Volumen
decenas o centenares de relevos por semana en equipos multipersona
A mano
horas releyendo y volviendo a preguntar por semana; respuesta al cliente más lenta
Planificación diaria mantenida a mano en una hoja compartida
Los trabajos, turnos, entregas o visitas de la semana viven en una hoja compartida que una persona actualiza cada mañana — muchas veces primero en papel y luego tecleada durante la primera hora. Cuando el planificador no está, nadie sabe qué pasa.
Volumen
cada día
A mano
30-60 min al día de administración de planificación; frágil y depende de una persona
→Si reconoces alguna de estas cosas en tu semana, una máquina pequeña probablemente puede resolverlo. He construido soluciones para problemas exactamente así.
Air FranceAerolínea nacional francesa. ~40.000 personas.
BBVAUno de los 20 bancos más grandes de Europa. ~125.000 personas.
KLMLa aerolínea más antigua del mundo, desde 1919. ~35.000 personas.
NSFerrocarriles holandeses. 1,2 millones de pasajeros al día. ~20.000 personas.
He construido software que usan 50.000 personas al mes con los equipos de arriba. El trabajo de este departamento es más sencillo que eso.
Dime cuál de estas te duele más.
30 minutos, gratis. Me describes una tarea que se repite cada semana. Te digo si una máquina pequeña puede quitártela del escritorio, qué haría falta para construirla y cuánto costaría. La construyas conmigo o no, te vas con una respuesta clara.