No es una herramienta que el equipo tenga que aprender. Es una máquina pequeña que les quita un trabajo repetitivo de encima y te lo devuelve en forma de tiempo.
Partes de servicio que los técnicos rellenan en papel o fotografían, y garantías que cada fabricante quiere en su propio formato.
El parte del técnico se vuelve a teclear en el sistema del concesionario, y la garantía se presenta a mano, fabricante por fabricante. El cuello de botella no son las horas de administración: es el tiempo que el dinero se queda parado esperando el reembolso.
Las entregas llegan con un albarán en papel o en PDF por correo. Alguien lo contrasta con el pedido original, marca las cantidades recibidas y lo archiva en una carpeta. Los descuadres a veces se ven semanas después, cuando la factura no cuadra.
Cuando hay que pedir algo — materia prima, material de oficina, servicios especializados — alguien hace el pedido en un Word o en un correo al proveedor. Los datos se vuelven a teclear en el programa contable cuando llega la factura, semanas después.
Los clientes llaman o escriben para saber 'cómo va lo mío' — el estado de un expediente, un pedido, una reparación, un proyecto. Alguien entra al sistema y contesta. La información ya está; el cliente solo no tiene manera de verla.
El número que lo decide todo es tu volumen. Todo lo demás de esta página es una suposición hasta que lo sé.
Una máquina lee uno en unos 40 segundos, por unos diez céntimos, escaneado o digital, y casi no falla ningún campo. Una persona tarda entre dos y diez minutos, y se equivoca más cuando está cansada. Ese es el coste por parte de servicio.
Pre-producción. Números reales.
Que quede claro: todavía no he trabajado con concesionarios. Lo que sí he montado es la extracción de documentos de proveedores para un grupo con varios centros, que es exactamente la misma forma de problema que las garantías y los recambios.
He ayudado a construir software que usan en BBVA, en KLM y en los ferrocarriles holandeses: unas 50.000 personas cada mes, donde un fallo significa que un pago no sale o que un tren no llega.
La misma ingeniería, aplicada a un taller de sesenta personas. Lo que cambia es la ceremonia, no la calidad.
30 minutos, gratis. Tú me dices cuántos te pasan por semana. Yo te digo si una máquina te lo puede quitar de encima, qué costaría montarla y qué valdría. Si no vale la pena hacerla, te lo digo en la misma llamada.
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