La web tiene un formulario de contacto, uno de inscripción a eventos y uno para la newsletter. Los envíos llegan a una bandeja genérica y acaban en una hoja o un CRM que nadie abre. A los contactos solo se les responde si alguien se acuerda.
La lista de marketing se mantiene exportando CSV del CRM, quitando duplicados en la hoja de cálculo, borrando rebotes y volviéndola a subir antes de cada envío. Las bajas y los rebotes se procesan semanas después de haber pasado.
Después de cada feria o congreso, alguien se sienta con la pila de tarjetas (o la lista exportada) y escribe un correo individual a cada persona con un seguimiento genérico. La mitad de los contactos ya se han enfriado antes de que llegue el correo.
Si reconoces alguna de estas cosas en tu semana, una máquina pequeña probablemente puede resolverlo. He construido soluciones para problemas exactamente así.
Construí software que usaban 50.000 personas cada mes en KLM, NS y BBVA. El trabajo de este departamento es más sencillo.
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