Los trabajos repetitivos que más veo en este departamento. Elige el que más dolió el mes pasado.
Los clientes preguntan por WhatsApp, correo, el formulario de la web, llamadas y a veces en persona. Cada canal lo mira una persona distinta (o ninguna, en momentos punta). La misma pregunta se contesta varias veces a la semana, sin criterio uniforme.
Entre el 20% y el 30% de las preguntas son las mismas: horarios, precios, si haces un servicio o no, documentación necesaria. Atención las contesta a mano una a una. Cuando falta la persona que se las sabe, las respuestas no cuadran.
Los clientes llaman o escriben para saber 'cómo va lo mío' — el estado de un expediente, un pedido, una reparación, un proyecto. Alguien entra al sistema y contesta. La información ya está; el cliente solo no tiene manera de verla.
Un tique que ha empezado una persona lo continúa otra — al cambiar el turno, durante las vacaciones o cuando se escala. La nueva persona relee el hilo, vuelve a llamar al cliente y muchas veces le hace las mismas preguntas de nuevo.
Si reconoces alguna de estas cosas en tu semana, una máquina pequeña probablemente puede resolverlo. He construido soluciones para problemas exactamente así.
He construido software que usan 50.000 personas al mes con los equipos de arriba. El trabajo de este departamento es más sencillo que eso.
30 minutos, gratis. Me describes una tarea que se repite cada semana. Te digo si una máquina pequeña puede quitártela del escritorio, qué haría falta para construirla y cuánto costaría. La construyas conmigo o no, te vas con una respuesta clara.
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